Epidemiología: acceso abierto

Abstracto

El Call Center y su importancia para la salud sexual y reproductiva

Neelam Saleem Punjani, Rafat Jan, Yasmin Mithani y Zaheed Ali Faheem

Un centro de llamadas es un lugar central donde los Asociados de Atención al Cliente (CCA) manejan las consultas de los clientes por teléfono. Durante las últimas dos décadas, la rápida escalada en el acceso a las nuevas tecnologías de la información, es decir, las computadoras y los teléfonos móviles en particular, ha aumentado la demanda de métodos creativos para conectar estas herramientas para abordar los desafíos de la salud reproductiva [ 1 ]. Este documento destacará la importancia del papel de los centros de llamadas de telesalud en la prestación de servicios de salud sexual y reproductiva para lograr la salud reproductiva de la mujer. También cubrirá la importancia, el propósito y las preguntas del presente estudio. Este capítulo pretende proporcionar una revisión integral de la literatura sobre el tema de interés: el centro de llamadas de telesalud y su importancia para la salud sexual y reproductiva de las mujeres. El propósito del capítulo, la revisión de la literatura es escribir un análisis en profundidad y una síntesis de la literatura actual para comprender el avance de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) en la prestación de atención médica a través de centros de llamadas y su importancia para la salud reproductiva de las mujeres. Además, también se explorarán las barreras para abordar la salud reproductiva de las mujeres, lo que justificará la necesidad de realizar este estudio.