Epidemiología: acceso abierto

Abstracto

Satisfacción de los clientes con el tiempo de espera en los centros de tratamiento del VIH: una comparación entre zonas urbanas y rurales en el estado de Anambra, Nigeria

Azuike EC, Adinma ED, Umeh UM, Njelita IA, Anemeje OA y Aniemena RC

Antecedentes: La satisfacción del paciente es muy importante en la atención sanitaria porque un paciente satisfecho será más cooperativo con el equipo médico. El tratamiento de una enfermedad crónica como el VIH también requiere la mayor cooperación posible de los pacientes porque el tratamiento es de por vida. Varios estudios han señalado que el tiempo de espera es un factor determinante de la satisfacción en los centros sanitarios.

Objetivo: Este estudio determinó y comparó la satisfacción de los clientes con el tiempo de espera en los centros de tratamiento del VIH urbanos y rurales en el estado de Anambra, Nigeria.

Métodos: Se trata de un estudio descriptivo comparativo. Los datos se recogieron mediante métodos cuantitativos. Se utilizó un cuestionario semiestructurado, previamente probado y administrado por un entrevistador para obtener información sobre la satisfacción con el tiempo de espera de los clientes en los centros de tratamiento del VIH urbanos y rurales del estado de Anambra, Nigeria. Los datos se analizaron con el programa SPSS versión 20 y se resumieron utilizando proporciones y medias, y se presentaron en tablas para una fácil apreciación.

Resultados: Un total de 1.100 encuestados (550 de cada uno de los centros de tratamiento del VIH urbanos y rurales) participaron en este estudio. Hubo más mujeres que hombres tanto en los centros urbanos 363 (66,0%) como en los rurales 355 (64,5%). El grupo de edad más común entre los encuestados urbanos fue el grupo de edad de 21 a 30 años, 170 (30,9%); el mismo grupo de edad también fue el más común entre los encuestados rurales 240 (43,6%). La edad media de los encuestados urbanos 37,09 (± 10,00) fue mayor que la edad media de los encuestados rurales 34,99 (± 10,71). Una mayor proporción de los encuestados que estaban satisfechos con el tiempo de espera fueron los encuestados urbanos 405 (69,2%), en comparación con los 180 (30,8%) encuestados rurales que estaban satisfechos. (X2 = 184,839, p = 0,000). Los encuestados urbanos tenían cuatro veces más probabilidades de estar satisfechos con el tiempo de espera en comparación con los encuestados rurales [OR: 4,139 (IC del 95 %: 2,945-5,817)].

Conclusión: Los clientes de los centros urbanos de tratamiento del VIH estaban más satisfechos con el tiempo de espera que los clientes de los centros rurales. Se deben implementar intervenciones adecuadas para reducir el tiempo de espera de los clientes de los centros rurales.