Comportamiento de niños y adolescentes

Abstracto

Valor para el cliente de los servicios móviles de LINE: estudio sobre adolescentes en tres ciudades del este de Asia

El rey Yi-Sheng

Aunque los estudios previos sobre la satisfacción y lealtad del cliente son bastante extensos, pocos se han centrado en el valor para el cliente en los servicios móviles LINE (LMS) y su efecto sobre los clientes, y el mecanismo de transmisión de creencias del valor para el cliente ha sido ignorado o subestimado. Este estudio utilizó la teoría fundamentada para resumir las bases evidenciales y los conceptos para establecer un modelo conceptual para un mecanismo subyacente de transmisión de creencias de LMS sobre la base del valor para el cliente . Los resultados obtenidos ofrecen tres contribuciones potenciales: dinámica situacional impulsada por el valor y transmisión de creencias. El análisis demostró dos vías plausibles en la transmisión de creencias: adaptación y aumento de creencias, y adaptación de creencias manifestada en satisfacción e intercambio social. Aumento de creencias manifestado en el boca a boca, red interpersonal y efectos demostrativos. Las vías asociadas con los modos de valor para el cliente fueron descubiertas en este estudio. Los hallazgos relacionados con el mecanismo de transmisión de creencias amplían la literatura sobre los orígenes del valor para el cliente.