Revista de demencia

Abstracto

Innovar para mejorar la calidad de la atención: crear una cultura continua de innovación y excelencia

Satyaprakash Tiwari

La Organización es un centro de actividad con varios servicios y programas para personas mayores. Además del hogar de ancianos y
el centro de atención para personas mayores, también es el lugar con una serie de iniciativas comunitarias que están actualmente en funcionamiento. Entre ellas se encuentran:
• Servicio integrado de atención domiciliaria y de día
• Programa Go Respite
• Go To Dementia Point
• Cursos de la National Silver Academy
• Cursos de formación para cuidadores
• Centro acreditado Skillsfuture
• Programas de interacción y extensión comunitaria
En un proceso continuo, la organización volvió a examinar varios procesos para identificar "puntos críticos" con vistas a mejorar la eficiencia y la productividad.
Estos "puntos críticos" se definen como pasos en los procesos que causan dolor físico y malestar, retrasos en la prestación del servicio o que obstaculizan o afectan de otras formas
el tipo de atención que se brinda a los residentes. Para ayudar a identificar dichos puntos críticos, las discusiones involucraron al personal de todos los niveles para
conocer los puntos críticos que experimentan. Se identificaron los siguientes:
• Desafíos durante la ducha de residentes en silla de ruedas o en cama
• Desafíos en la alimentación de residentes con sondas nasogástricas
• Desafíos para mantener un alto nivel de limpieza con menos mano de obra
• Desafíos para transferir a residentes con movilidad limitada
• Desafíos en el uso de sistemas/equipos de rehabilitación para experiencias más seguras y menos mano de obra
• Desafíos para hacer que los espacios habitables estén libres de infecciones para el personal y los residentes
A través de un estudio profundo de los procesos en curso, así como también analizando las sugerencias de los distintos niveles de personal involucrado en las actividades,
JNH creó un plan con plazos determinados para aumentar la productividad, reducir los "puntos críticos" y mejorar la moral del personal.